Atualizado em 10/12/2018
Se você efetuou a compra através da loja online ASICS, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de nossa Central de Relacionamento:
• telefone 11 4935-2389
• e-mail newsletter@asics.com.br
• atendimento online – chat
Mas fique atento para as regras abaixo: Prazo para desistência de compra: O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para Devolução da Mercadoria:
• O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvidos através do serviço de autorização de postagem reversa em qualquer agência dos correios, cujo código será previamente solicitada através do nosso SAC (contatos acima).
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. No caso de calçados que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique ou suje o solado do produto, pois a sujeira ou qualquer desgaste poderá caracterizar indício de uso.
ATENÇÃO: A loja online ASICS não aceitará a devolução de produto que não atender às condições acima, e o remeterá de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja online ASICS se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição Total de Valores:
• Cartão de crédito: Estorno que poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente ou poupança do titular que poderá ocorrer em até 10 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
Restituição parcial de Valores: Caso não se sinta feliz somente com 1 (um) dos produtos que comprou, independente da forma de pagamento, a restituição de valores será realizada conforme as condições acima Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
Devolução da Mercadoria:
•A mercadoria deverá ser encaminhada através da solicitação do serviço de coleta, por meio de nossa Central de Relacionamento: https://www.asics.com.br/atendimento-email
•Devolver o produto na embalagem original (se possível).
•Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Danfe juntamente com o produto.
•O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: sete dias úteis.
Resultado de Análise Favorável à troca:
•O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, produto do mesmo modelo.
•Na ausência do mesmo modelo em estoque, no ato da troca o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site.
•Caso o cliente não concorde com as opções existentes, a ASICS fará devolução do dinheiro em sua conta corrente ou poupança.
Resultado de Análise Contrário à troca: O produto será devolvido sem direito à substituição.
Itens de reprovação:
•Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
•Indícios de uso inadequado do produto.
•Indícios de dano acidental.
•Desgaste natural em decorrência do uso.
•Lavagem inadequada do produto.
